ラポール形成の初期段階のかかわりとして，最も適切なものを1 つ選びなさい。
- 利用者の感情に関心を持つ。
- 利用者の家庭環境を詳しく聞く。
- 介護福祉職が詳しく自己紹介をする。
- 黙って聴くことに徹する。
- 「なぜ」で始まる質問を繰り返す。
【 正答：1 】
解説
ラポールとは、「信頼関係の成立」である。利用者との信頼関係を築くためには、相手のことを知らなければならないが、初期段階から利用者の家庭環境まで詳しく聞き出そうとしたり、質問攻めにするのは不適切である。とはいえ、介護福祉職が詳しく自己紹介をしたり、黙っていてはラポール形成はできない。
初期段階では、まず、利用者が今何を考えているか、何を思っているかを感じ取る努力が必要である。