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介護福祉職が利用者とコミュニケーションを図るときの基本として，最も適切なものを1 つ選びなさい。
  1. 緊張感が伝わるように，背すじを伸ばして接する。
  2. 愛称で呼んで心理的距離を近づける。
  3. 自分の意見と違っても賛同する。
  4. 利用者の言葉に感情的に反応する。
  5. 利用者の主観的な訴えに耳を傾ける。

【 正答：5 】

解説

  1. ×　利用者を緊張させていては円滑なコミュニケーションは図れない。
  2. ×　常識的な礼儀は守らなくてはならない。愛称で呼ばれることに利用者がどう感じるかを配慮する。
  3. ×　何でも同意するだけでは、本来のコミュニケーションは図れない。
  4. ×　介護福祉職が感情を表に出していては、円滑なコミュニケーションは図れない。
  5. 〇　設問の通り