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利用者と家族が対立しているとき，介護福祉職の初期の対応として，最も適切なものを1 つ選びなさい。
  1. 両者がそれぞれの思いを語り合う場をつくる。
  2. どちらが正しいか，専門職としての判断を伝える。
  3. 他の家族の解決例を紹介する。
  4. 利用者の判断が間違っている場合，家族の判断を支持する。
  5. 専門職としての役割を果たすために，責任を持って一人で対応する。

【 正答：1 】

解説

  1. 〇　利用者と家族の対立に介護福祉職が関わる初期段階であり、まず、それぞれの思いを語り合い理解を深めることが重要といえる。
  2. ×　介護福祉職は審判ではない。
  3. ×　他の解決例は参考にはなるが、初期の段階から解決を図ろうとするのは性急すぎる。
  4. ×　家族の判断が正しくても、安易に利用者を否定するのではなく、利用者の気持ちを理解するようにしなくてはならない。
  5. ×　介護はチームで対応する。1人だけの限られた観点から問題に対処することは不適切である。