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コミュニケーション技術の基本に関する次の記述のうち,最も適切なものを1 つ選びなさい。
  1. 言葉だけではなく,表情やしぐさにも注意しながら聞く。
  2. 理解できない話には,反応をせずに沈黙する。
  3. 利用者の発言が正しいかどうかを,評価しながら聞く。
  4. 介護福祉職が多く発言する方が,良い関係が構築できる。
  5. 利用者と家族の意見が異なるときは,家族の意見を優先する。

【 正答:1 】

解説

  1. 〇 表情やしぐさにも話し手の気持ちがあらわれるので注意が必要である。
  2. × 「相手の話をきちんと聞いています」ということを伝えるためには、沈黙ではなく頷きや相づちが大切である。
  3. × 評価するのではなく、受容する。
  4. × 利用者が自分の気持ちや考えを開示できるように、介護職はできるだけ聞き手に回る。
  5. × 利用者の話を傾聴し、必要があれば家族に対して利用者の気持ちや考えを代弁していくことも必要である。