エラーを防ぐため、ブラウザの戻る機能ではなく、『問題へ戻る』ボタンで戻ってください。
利用者との関係を構築するためのコミュニケーションの基本として、最も適切なものを1つ選びなさい。
  1. 聞き手に徹する。
  2. 声の高低や抑揚を一定に保つ。
  3. 身振りや手振りは最小限にする。
  4. 介護福祉職の主観を基準にする。
  5. 利用者の生活史を尊重する。

【 正答：5 】

解説

  1. ×　ただ聞き手に徹するのではなく、傾聴することが大切である。傾聴とは、相手の話に耳を傾け、表情や態度を良く観察し、親身になって話を聴くと言う事であり、傾聴で大切なのは、共感・受容・支持である。
  2. ×　声の高低や抑揚を一定に保つばかりでは一本調子になってしまい、利用者の知ってもらいたい、わかってもらいたいという気持ちには十分応えきれない。相手の気持ちに沿えるよう、適切に感情表出することが必要である。
  3. ×　身振りや手振りは、介護福祉職が意図を正確に伝達したりするうえで必要となる。
  4. ×　介護福祉職の主観を基準にしてしまうと、先入観や思い込みが生じてしまい、利用者が有する真のニーズがみえなくなる。
  5. 〇　選択肢の通り