Ｅさん（75歳）はＵ事業所の訪問介護（ホームヘルプサービス）とＶ事業所の通所介護（デイサービス）を利用している。Ｅさんは通所介護（デイサービス）の職員の対応に不満があり，苦情を申し出たいがどうすればよいかとＵ事業所の訪問介護員（ホームヘルパー）に相談した。
訪問介護員（ホームヘルパー）の対応として，最も適切なものを1つ選びなさい。
- 通所介護（デイサービス）の職員に注意しておくと伝える。
- 介護保険審査会に申し出るように助言する。
- 介護保険の事業所の苦情対応の仕組みを説明して，担当者に相談するように助言する。
- しばらく様子を見てから，改めて相談に応じると伝える。
- 日常生活自立支援事業を契約して，苦情解決を援助してもらうように助言する。
【 正答：3 】
解説
- 同職種の他の事業所からの指摘は、人間関係を崩す可能性があり、根本的な解決にならない。
- 介護保険審査会は、要介護認定や保険給付などに関する申し立て先である。
- 適切である。
- しばらく様子を見るのではなく、早急に対応する必要がある。
- 日常生活自立支援事業は、判断能力が不十分な人に福祉サービスの利用に関する支援を行う事業である。