第3問【ITパスポート試験 過去問題 平成21年春期 第35問 【マネジメント系】 】
サービスデスクの主要な業務内容はどれか。ア. ＩＴサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。
イ. アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。
ウ. 次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。
エ. 利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。
【 解答：エ 】
ア. ＩＴサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。
イ. アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。
ウ. 次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。
エ. 利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。
【 解答：エ 】