第5問【ITパスポート試験 過去問題 平成21年春期 第46問 【マネジメント系】 】
ＩＴサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすＳＬＡの目的はどれか。ア. サービスの範囲と品質を明確にする。
イ. サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
ウ. システム化目標を明確にする。
エ. 要員に必要な教育を明確にする。
【 解答：ア 】
ア. サービスの範囲と品質を明確にする。
イ. サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
ウ. システム化目標を明確にする。
エ. 要員に必要な教育を明確にする。
【 解答：ア 】