利用者から「訪問介護員が気に入らない。こちらの希望する仕事をしてくれない。」との訴えを受けた。介護支援専門員の対応として、より適切なものはどれか。2つ選べ。
  1. 苦情を受けるのは介護支援専門員の業務ではないことを説明し、「訪問介護事業所とよく話し合ってください。」と伝えた。
  2. まず、利用者がどのような性格の人かを確かめるため、民生委員に事情を聞きに行った。
  3. 希望する仕事が保険給付の業務に含まれるかを確認した。
  4. 訪問介護事業所に連絡を取り、事実関係を聞いた。

【 正答:34 】